為了保障深圳市格萊特科技有限公司給予您的“包修、包退、包換”（簡稱“三包”）的權益，請您配合如下：
1、必須如實認真填寫三包憑證，并及時將三包憑證回執聯交回所在區域的授權客戶服務中心。
2、維修時請攜帶《格萊特移動電話三包憑證》和發票正本（三包憑證和發票經售機單位填寫完整并加蓋公章，且不得涂改，否則無效。）
3、三包有效期內，用戶必須出具購機發票和有效三包憑證才能享受包換、包退的權利；若用戶無法出具有效的三包憑證和購機發票，則按照出廠日期后的第90日為保修期的起始日期開始計算1年的保修期。
4、自購買之日起7天內，若因質量原因出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，經格萊特客戶服務中心（含授權單位）鑒定屬實的，消費者憑正式發票、有效的三包憑證和個人身份證復印件，可到原購機地點退貨。經銷商應將故障標注清楚，證明購買日期的正式發票或復印件、有效的三包憑證、用戶個人身份證復印件連同格萊特移動電話一起返回所在區域的授權客戶服務中心核實（性能故障、三包憑證及用戶資料、無人為損壞）無誤后，才予以更換同型號同規格的移動電話主機；否則不予以更換。
5、購買之日起第8天至第15天內，若因質量原因出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，需出具證明購買日期的正式發票、有效的三包憑證和個人身份證復印件，可直接與用戶更換故障部分（若手機故障，只更換故障機頭，其它天線、裝飾銘牌等不予以更換），同時收回舊三包憑證和購機憑證（發票或收據）復印件，重新開具新三包憑證給用戶。授權服務網點應將故障標注清楚，證明購買日期的正式發票或復印件、有效的三包憑證、詳細用戶資料（姓名、聯系電話、購機時間、身份證復印件）連同移動電話一起返回所在區域的深圳市格萊特科技有限公司的客戶服務中心，客戶服務中心核實（性能故障、三包憑證及用戶資料、無人為損壞）無誤后，才負責更換同型號同規格的移動電話機主機；否則不予以更換。
6、包退期從用戶購機之日起7天內，包換期從用戶購機之日起15天內，更換新機的保修期從更換之日起一年。
7、在保修范圍內，在深圳市格萊特科技有限公司的客戶服務中心、授權客戶服務中心的修理時間超過7天，應免費為用戶提供備用機，但必須辦理備用機借用手續，待原機修好后收回備用機。
8、三包有效期內，移動電話機主機出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，經兩次修理仍不能正常使用的，憑深圳市格萊特科技有限公司（含授權單位）的修理記錄，到原購機地點更換同型號同規格的移動電話機主機。
9、在三包有效期內，電池、充電器、外接有線耳機，數據接口卡等移動電話機附件出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，到原購機地點更換同品牌同型號同規格的附件，更換兩次仍不能正常使用的，到原購機地點退貨，單獨銷售的，按發貨票價格一次退還貨款；與主機一起銷售的，按退貨時單獨銷售的價格一次退還貨款。