一、服務宗旨
至誠、至尊、服務致遠
二、服務理念
高效、快捷、靈活、成本
三、服務目標
力求消除客戶的不滿意度，從而達到提升客戶的滿意度，最終實現客戶100%滿意。及時、有效、靈活的處理客戶投訴，力求解決達成率為100%。
四、服務承諾及政策
深圳市格萊特科技有限公司依據國家規定的“移動電話機商品修理更換退貨責任規定”（簡稱“三包規定”），凡在中國大陸境內合法購買的深圳市格萊特科技有限公司生產和銷售的移動電話，因質量原因出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，都可享受深圳市格萊特科技有限公司的售后服務承諾。
1、自購機之日起7日內，移動電話主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以選擇按發票價格一次退清貨款或更換同型號同規格的移動電話機或者修理。退款? 及換機由購機處經銷商負責。
2、自購機之日起第8日至15日內，移動電話主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以選擇更換同型號同規格移動電話主機或者修理。
3、自購機之日起12個月內，移動電話主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”，同一故障經兩次修理，仍不能正常使用的，您可憑三包憑證中修理者提供的有效修理記錄，由購機處銷售者負責為您更換同型號同規格的移動電話主機。
4、自購機之日起12個月內，您的移動電話主機可以在“深圳市格萊特科技有限公司授權客戶服務中心”享受保修服務。
5、電池自購機之日起，三包有效期為6個月；充電器、充電座、移動終端卡和數據接口卡為一年；耳機為3個月。在三包有效期內更換兩次仍不能正常使用的，可以退貨。單獨銷售的，按發票價格一次退還貨款；與主機一起銷售的，按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貨款。由銷售處經銷商為您提供退貨服務。為了保障您的權益，敬請關注以下信息！